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京东空包代发单号网加盟:京东进入产品服务“双升”时代

更新时间:2019/7/7 / 阅读次数:277

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7月4日,由我国家用电器协会指导,京东家电联合我国家电网主办的2019清凉家电行业高峰论坛在京举办,我国家用电器协会副理事长王雷、国家信息中心资深产业专家蔡莹局长、奥维云网厨卫电器事业部总经理战旗、京东家电空调采销部总经理邱志浩、京东家电客户体会部总经理姜婷婷及各我们电品牌代表到会了本次会议。与会各方就微观经济环境、今夏清凉家电商场形势及未来行业发展趋势进行了共享与沟通。
论坛上,主办方基于京东消费大数据和行业数据,联合国家信息中心和奥维云网一起编撰的《2019清凉家电消费白皮书》(以下简称《白皮书》)正式发布,对家电行业产品结构晋级和服务消费新时代到来的大趋势做了全面深入的总结和展望。以京东消费大数据作为《白皮书》的根底数据,是因为京东作为线上线下最我们电和消费电子方面的零售单体,61%的线上比例(数据来源:国家统计局主管我国商场信息调查业协会发布的《2019年我国电器线上商场分析报告》)使其数据最具代表性,可以最真实地反映商场趋势和顾客需求。
产品:高端智能仍是主题 新兴细分功用开端走俏
从全体大环境来看,家电行业的发展与房地产密切相关。虽然本年新房增量商场增速放缓,在一定程度上对家电商场有所影响,但相比新房的家电需求,现有住宅庞大的家电更新换代需求才是影响家电行业的重头戏。一起,在以乐于接受新鲜事物且更追求个性化的80、90后为家电消费主体的当下商场,在有换新需求时,更具产品技术创新和多元化功用的家电更受喜爱。《白皮书》显现,京东作为全途径领先的家电零售商,其线上数据和奥维线下数据均反映出家电消费高端化、智能化趋势。

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《2019清凉家电消费白皮书》显现,高端智能仍是清凉电器的主流趋势
以空调产品为例,除变频、一级能效产品销售占比提升显着,具备智能WiFi控制、自动清洁、无风感功用的产品也开端受到顾客的重视。冰箱除风冷、变频、400升及以上大容量产品销售添加显著外,像具有急速净味、零度保鲜等新兴细分功用的产品也受到越来越多用户的重视……且从数据来看,多品类高端产品的线上增速优于线下,这说明越来越多顾客选择在京东购买高端家电,也反映出渠道在依据商场需求不断调整本身产品结构,助推家电商场消费晋级。
服务重视度上升 送货时效和装置问题是重点
产品吸引用户,服务留住用户。除产品功用晋级趋势外,《白皮书》也提醒出家电行业迎来服务消费时代。在消费晋级的今日,价格现已不再是消费决策中的首要要素,服务因贯穿售前到售后全流程、深度影响消费体会,而成为用户更为重视的决策依据。《白皮书》显现,送货时效是顾客重视度最高一起也是差评率最高的服务项。除此之外,装置类家电(如空调、燃气热水器、净水器)服务重视度显着高于非装置类家电(如冰箱、电视、洗衣机、净化器),说明装置问题是顾客在购买家电时的主要重视点。


《白皮书》显现,送货时效和装置水平是最受重视的服务内容
关于服务问题,京东家电客户体会部总经理姜婷婷表明,用户对服务的重视度在近年来显着提升,特别是在高温易烦躁的夏天,要更快速呼应用户需求、高效处理用户问题,才能保证用户有杰出的体会。比如针对我们重点重视的送货时效及维保问题,京东家电自2012年连续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、次日达、我们电预约配送、上门服务时效许诺、30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务。另外针对装置问题,京东家电依据不同品类推出了0元装置、热水器装置费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务。

《白皮书》显现,京东家电在服务上的领先是得到顾客信任的重要原因
除此之外,为了高效处理服务问题,京东家电要求客服极速呼应;并添加多途径服务咨询窗口,开通了微信大众号服务渠道——京东家电小秘书,由专业客服一对一处理用户全流程服务问题。通过两年的实践与历练,从2017年6月到2019年6月,京东客服渠道呼应速度提升了10%,售后问题处理功率提高了45%,京东家电小秘书粉丝量添加了113%,用户好评率更是从2017年6月的97.5%上升到2019年6月的99.0%。京东家电对服务的高要求不仅得到了顾客的高度认可,也引领着电商服务标准迈上新台阶。
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京东家电联合主流家电品牌组成“抗暑者联盟”,正式发动京东清凉节
会议现场,京东携手奥克斯、长虹、格力晶弘、海尔、科龙、美的、美菱、容声、西门子冰箱、前锋、扬子空调等主流家电品牌,一起成立“抗暑者联盟”,一起宣布开启2019京东清凉节,以优质产品和服务保障为全国各地顾客打造清凉夏天。到时,千人拼团低至8折限时疯抢、77元尖货秒杀、每日免费抽家电等海量优惠活动连续开启,让顾客在今夏安心、舒心、快速享清凉。

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