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淘宝空包礼品代发网:湖南20岁女孩一月网购退款624笔,被淘宝起诉

更新时间:2019/12/7 / 阅读次数:90


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淘宝买家周某是一位不到20岁的湖南妹子。上一年,周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始张狂下单,一个月时刻张狂下了633笔订单。
和大多数网购用户不同,她收货后,不是急着拍买家秀和点评,而是请求退款,并且光退款不退货……
近来,浙江杭州互联网法院作出判定,确定周某的歹意退款行为显着不契合常人的购物习气,损害了渠道正常运营秩序,判定周某补偿淘宝网经济损失1元及合理开销(律师费)1万元。

该案被称为淘宝申述“工作吃货”第一案。
淘宝申述"工作吃货"胜诉
上一年6月7日至16日,周某在淘宝下了289笔订单。当月请求退款281笔,其间退款成功277笔。
尝到甜头之后,周某又如法炮制。上一年7月1日至5日5天时刻里,又张狂下单了344笔,然后陆续请求退款343笔,其间退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。
这样下来,相当于一个多月时刻,周某总共计下单633笔,请求“仅退款”624笔,退款成功612单。
淘宝渠道很快发现了里边的异常。比如6月12日下的订单里,大多是灯具和礼物订单,7月1日是很多童鞋订单,而7月4日变成了墨镜和雨伞。这并不是一个正常买家的行为。

上一年12月,淘宝网将周某申述至杭州互联网法院,诉求法院判令被告补偿淘宝网经济损失1元、合理开销(律师费)1万元。
周某为何退款“成功率”这么高?依据淘宝规则,涉及到假货的退款请求,可以请求仅退款,如果假货理由成立,被告不需要上传假货凭据即可退回货款。
据判定书显示,随机抽取的5笔订单中,周某的退款理由如出一辙:“商家实际出售的品牌,并不是描绘参数中填写的品牌,此行为契合淘宝规则假冒品牌规范,也属于品牌描绘严重不符,我会给予投诉淘宝小二,要求依照淘宝扣分下架产品!”乃至退款理由中,连错别字也一样。
依据数据剖析,淘宝网方面以为,周某在下单时显着是经过输入某一类型产品,然后依据查找结果在同一时刻大批量快速下单购买。
淘宝网方面以为,渠道每天会发生很多的买卖纠纷,这些纠纷可以得到遍及解决而没有上升到诉讼案件的原因,很多是根据卖家在一些事实不清的情况下愿意担责,被告正是利用了卖家这种肯于担责的心理。
除了虚伪退货,周某还经过加微信或许电话等方法要求卖家支付五六百元不等的补偿金,存在歹意退款并涉嫌敲诈卖家以获取不合法利益的意图。


我国新规封闭“工作索赔”投诉之门

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事实上,在线上和线下,都有和周某一样的“工作吃货”。他们在网购、外卖等互联网渠道张狂下单,收货后却当即请求“仅退款”而拒不退货,继而以工作投诉等方法威逼商家妥协。
2019年互联网法令大会发布的《歹意索赔工作调查报告》指出,“工作索赔”影响到商家、渠道、监管部门、司法部门等多方,破坏了商场营商环境,侵占了顾客合理维权的司法法律资源。
本年9月,我国商场监管报社举行的工作索赔行为专题研讨会披露,近年来全国以“打假”、“维权”为名发起的“工作索赔”歹意投诉告发每年超100万件。
据一位商场监管部门工作人员介绍,一名“工作索赔人”因对商场监管部门处理结果不满,在深圳针对同一问题累计提起13起行政复议、26起行政诉讼案件。最终导致160余位法律、司法人员为其服务,耗时575天。在杭州,有“工作索赔人”在一年内发起的工作投诉告发竟多达4280起。
但今后,“工作索赔人”经过歹意投诉而牟利的大门将被封闭。
12月2日,国家商场监督管理总局发布的《商场监督管理投诉告发处理暂行方法》(下称《方法》)明确规定,“不是为日子消费需要购买、使用产品或许接受服务,或许不能证明与被投诉人之间存在顾客权益争议的”而发起的投诉,商场监管部门不予受理。这意味着,以“打假”等名义实施歹意投诉的“工作索赔”行为将受到规制。《方法》将于2020年1月1日起实施。
“这一规定既契合顾客权益保护法有关顾客界说的规定,又封闭了以营利为意图的所谓工作索赔人的投诉之门,还能减轻监管部门的担负。”我国顾客协会专家委员会专家邱宝昌以为,这是《方法》的一大亮点。
不过邱宝昌也表示,“我们既要保护顾客合法权益,也要封闭那些底子不以日子需要为意图的工作索赔人牟利的渠道,一起要翻开奖赏告发之门,鼓励社会公众经过告发获得相应奖赏。”

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